Dernière mise à jour : 9 août 2026
La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont Felicita collecte, utilise, conserve, protège et, lorsque cela est nécessaire, communique les données à caractère personnel des personnes qui utilisent ses services.
Elle s'applique notamment au site www.felicita.ma, à l'application mobile Felicita disponible sur iOS et Android, au service client accessible notamment via support.felicita.ma, ainsi qu'aux différents services associés à l'activité commerciale et numérique de Felicita.
Felicita accorde une importance particulière à la confidentialité, à la sécurité et à l'utilisation responsable des données personnelles de ses clients, utilisateurs et visiteurs. Les traitements de données à caractère personnel sont réalisés conformément à la législation marocaine applicable, notamment la loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel.
La présente Politique a pour objectif de vous expliquer de manière claire quelles informations sont collectées, dans quelles circonstances elles le sont, pourquoi elles sont utilisées, avec quels prestataires elles peuvent être communiquées, pendant combien de temps elles sont conservées et comment vous pouvez exercer vos droits.
Felicita est exploitée au Maroc par COMBIND SARL, qui agit en qualité de responsable du traitement pour les principales opérations relatives au site Felicita, aux comptes clients, aux commandes, au service après-vente, au support client, aux communications et aux services numériques associés.
Les informations relatives à COMBIND SARL sont les suivantes :
COMBIND Ltd intervient également de manière limitée dans l'écosystème Felicita, principalement afin de permettre la publication, l'administration et la gestion de l'application mobile Felicita sur l'Apple App Store et Google Play.
COMBIND SARL demeure l'entité principale exploitant Felicita au Maroc et assurant la gestion de la relation commerciale avec ses clients.
La présente Politique s'applique notamment :
Les données collectées varient selon les services que vous utilisez et la nature de vos interactions avec Felicita.
Nous pouvons notamment collecter :
Lorsque vous créez un compte, nous enregistrons les informations nécessaires à son fonctionnement et à votre identification.
Selon les fonctionnalités utilisées, votre compte peut notamment contenir vos coordonnées, vos adresses enregistrées, votre historique de commandes, certaines préférences et les informations nécessaires à l'authentification et à la sécurité de votre compte.
Lors d'une commande, Felicita traite les informations nécessaires à son enregistrement, sa préparation, sa confirmation, son suivi, sa livraison et, lorsque cela est nécessaire, son annulation, son retour ou son remboursement.
Ces informations peuvent notamment comprendre :
Felicita peut enregistrer les produits que vous consultez ou ajoutez au panier, les étapes de votre parcours d'achat et certaines interactions avec la boutique.
Ces informations permettent notamment d'assurer le fonctionnement du panier, d'améliorer l'expérience utilisateur, d'analyser les performances de la boutique et, lorsque vous l'avez accepté, de personnaliser certaines communications commerciales.
Lorsque vous utilisez le site ou l'application, certaines informations techniques peuvent être collectées automatiquement.
Elles peuvent notamment comprendre :
Lorsque vous contactez Felicita, nous pouvons conserver les informations nécessaires pour comprendre votre demande, vous répondre et assurer le suivi de votre dossier.
Ces informations peuvent comprendre :
La majorité des données traitées par Felicita nous sont communiquées directement par vous lorsque vous créez un compte, renseignez vos coordonnées, passez une commande, vous inscrivez à une communication, contactez notre service client ou utilisez une fonctionnalité de Felicita.
Certaines données sont également générées automatiquement lors de votre utilisation de nos services, notamment les informations techniques, les événements de navigation, les données de sécurité, les journaux techniques et les informations de diagnostic.
Lorsque vous choisissez une connexion avec Google, Apple ou Facebook, certaines données peuvent également nous être transmises par le fournisseur d'authentification concerné.
Felicita peut utiliser vos données afin de :
La création d'un compte nécessite l'enregistrement de certaines données personnelles afin de permettre à Felicita de créer votre espace, de vous identifier, de sécuriser votre accès et de vous fournir les fonctionnalités associées au compte.
Lors de votre inscription, vous êtes informé de l'utilisation de vos données et invité à prendre connaissance de la présente Politique de confidentialité.
La création d'un compte Felicita ne vous inscrit pas automatiquement à la newsletter ou aux communications commerciales.
Le traitement des données nécessaires au compte est distinct de votre éventuel consentement à recevoir des communications marketing.
Felicita peut vous permettre de créer un compte ou de vous connecter par l'intermédiaire d'un compte Google, Apple ou Facebook.
Si vous choisissez cette méthode, le fournisseur concerné peut transmettre à Felicita certaines informations nécessaires à l'authentification, telles qu'un identifiant, votre nom ou votre adresse électronique, selon les informations disponibles et les autorisations que vous avez accordées.
Google, Apple et Meta traitent également certaines informations dans le cadre de leurs propres services et conformément à leurs propres politiques de confidentialité.
Les données collectées lors de la commande sont utilisées pour enregistrer votre achat, vérifier les informations nécessaires, préparer votre commande, organiser sa livraison et assurer son suivi.
Felicita utilise notamment le numéro de commande et les informations associées au client afin de permettre le suivi des commandes.
Felicita propose actuellement le paiement à la livraison. Dans ce cadre, Felicita ne collecte pas de numéro de carte bancaire sur son site pour le paiement de la commande.
Les informations nécessaires à l'encaissement à la livraison peuvent être communiquées au partenaire chargé de la livraison.
Felicita peut vous proposer de recevoir par courrier électronique ses nouveautés, actualités, offres, promotions, recommandations de produits et autres communications commerciales.
Lorsque ce consentement est sollicité au niveau du panier, de la commande ou d'une autre interface de Felicita, il est présenté séparément au moyen d'une case ou d'un mécanisme permettant d'exprimer votre choix.
Vous êtes ajouté à la liste de communications marketing lorsque vous choisissez explicitement de recevoir ces communications dans les situations où votre consentement est demandé.
La création d'un compte seule ne constitue pas une inscription à la newsletter.
Felicita peut conserver les informations nécessaires pour établir et gérer votre choix en matière de marketing, notamment la date de l'inscription, son origine et le statut de votre abonnement.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Chaque newsletter envoyée par courrier électronique doit comporter un moyen permettant de vous désinscrire. Vous pouvez également demander votre désinscription en écrivant à [email protected].
Votre désinscription des communications marketing n'affecte pas les messages nécessaires au fonctionnement des services Felicita. Vous pouvez donc continuer à recevoir des confirmations de commande, informations de livraison, messages relatifs à la sécurité de votre compte ou réponses du service client.
Felicita utilise sa propre solution pour gérer certaines communications et campagnes marketing.
L'acheminement de courriers électroniques est assuré notamment à l'aide d'Amazon Web Services et du service Amazon Simple Email Service (Amazon SES).
Dans ce cadre, les informations nécessaires à l'envoi et à la délivrabilité d'un message peuvent être traitées, notamment l'adresse électronique du destinataire, les informations techniques relatives au message, son statut de livraison et certaines données relatives aux erreurs d'acheminement.
Ces services sont utilisés aussi bien pour certaines communications transactionnelles que pour les communications commerciales lorsque celles-ci sont autorisées.
Felicita peut utiliser WhatsApp pour échanger avec ses clients dans le cadre du support, du suivi d'une commande, du service après-vente et, lorsque les conditions applicables sont remplies, de certaines communications commerciales.
Felicita utilise notamment les services de Twilio pour l'intégration technique de certaines communications WhatsApp.
Lorsque vous échangez avec Felicita sur WhatsApp, certaines données peuvent être traitées par Felicita, Twilio et WhatsApp/Meta, notamment :
L'utilisation de votre numéro de téléphone pour répondre à une demande de support ou gérer une commande ne signifie pas automatiquement que vous acceptez de recevoir des messages promotionnels sur ce canal.
Felicita utilise le logiciel Chatwoot afin de centraliser et gérer les échanges avec ses clients.
Felicita n'utilise pas l'offre Chatwoot Cloud pour héberger ses conversations. Chatwoot est exploité par Felicita en mode self-hosted sur l'infrastructure serveur utilisée par Felicita.
La télémétrie de l'installation Chatwoot a été désactivée.
Dans le cadre du support, l'instance peut conserver les coordonnées du client, ses conversations, les références des commandes, les éventuelles pièces jointes, l'historique du dossier et certaines informations techniques nécessaires au fonctionnement du service.
Ces données sont utilisées afin de répondre aux demandes, assurer le suivi d'un dossier, éviter de demander plusieurs fois les mêmes informations et maintenir la continuité de la relation avec le service client.
Felicita travaille notamment avec Cathedis en qualité de partenaire de livraison.
Lorsque cela est nécessaire à l'exécution de votre commande, Felicita peut communiquer à Cathedis les informations strictement nécessaires à la livraison, au suivi et à l'encaissement éventuel à la livraison.
Ces données peuvent notamment comprendre :
Ces informations sont communiquées dans le cadre de l'exécution de la livraison et ne sont pas destinées à être utilisées par le partenaire de livraison pour des campagnes commerciales indépendantes de Felicita.
Felicita utilise Google Analytics afin de mesurer l'audience de ses services numériques, comprendre leur utilisation et améliorer leur fonctionnement.
Selon la configuration du service, Google Analytics peut traiter certaines informations relatives à la navigation, notamment les pages et produits consultés, les événements réalisés, la source de la visite, certaines caractéristiques techniques de l'appareil et des informations permettant d'établir des statistiques d'utilisation.
Ces données permettent à Felicita d'obtenir des statistiques sur la fréquentation du site, les performances des fonctionnalités et les différentes étapes du parcours utilisateur.
Felicita utilise Google Tag Manager pour administrer et déployer certaines balises et technologies utilisées sur le site.
Google Tag Manager permet notamment de gérer de manière centralisée l'activation d'outils d'analyse, de mesure ou de publicité.
Les traitements de données réalisés par les services chargés au moyen de Google Tag Manager sont décrits dans les sections correspondantes de la présente Politique.
Felicita utilise Google Search Console afin de suivre la visibilité et les performances du site dans les résultats du moteur de recherche Google.
Ce service nous permet notamment d'obtenir des informations sur l'indexation du site, les requêtes de recherche, les performances des pages et les éventuelles difficultés techniques liées à leur présence dans Google.
Felicita utilise Microsoft Clarity afin de comprendre la manière dont les visiteurs utilisent le site et d'identifier les améliorations à apporter à l'expérience utilisateur.
Clarity permet notamment d'analyser certaines interactions réalisées sur les pages, telles que les clics, les défilements, les mouvements de souris, les parcours de navigation et certaines caractéristiques techniques de la session.
Le service peut également permettre à Felicita d'utiliser des fonctionnalités telles que les cartes de chaleur et les enregistrements de sessions afin d'identifier les zones du site qui fonctionnent correctement ou qui créent des difficultés pour les utilisateurs.
Felicita veille à utiliser les mécanismes de masquage appropriés pour éviter que les informations identifiées comme sensibles soient inutilement exposées dans les enregistrements de sessions.
Microsoft Clarity peut utiliser des cookies ou identifiants techniques afin de distinguer les sessions et mesurer l'utilisation du site.
Felicita utilise Sentry afin de surveiller la stabilité, les performances et le bon fonctionnement de ses services numériques.
Sentry nous aide notamment à détecter, reproduire, analyser et corriger les erreurs techniques rencontrées sur le site ou l'application.
Lorsqu'une erreur survient, certaines informations techniques peuvent être traitées, notamment :
Dans certains cas, un identifiant utilisateur ou une autre information liée au compte peut être associée à un événement technique lorsqu'elle est nécessaire pour comprendre et résoudre un problème.
Felicita cherche à limiter les informations transmises à Sentry aux données nécessaires au diagnostic technique et applique, lorsque cela est approprié, des mécanismes de filtrage des données sensibles.
Felicita utilise les technologies publicitaires de Meta, notamment Meta Pixel, afin de mesurer les performances de ses campagnes, comprendre certaines conversions et améliorer l'attribution publicitaire.
Selon votre parcours et les choix applicables, certains événements peuvent notamment correspondre à la consultation d'un produit, à l'ajout d'un produit au panier, à une inscription ou à la réalisation d'une commande.
Les données générées par ces technologies peuvent être transmises à Meta, qui peut également traiter certaines informations conformément à ses propres politiques et paramètres.
Felicita et certains de ses prestataires utilisent des cookies et technologies similaires pour assurer le fonctionnement des services, protéger le site, mesurer son utilisation et, lorsque cela est autorisé, mesurer ou personnaliser certaines activités publicitaires.
Certaines technologies sont indispensables au fonctionnement technique de Felicita. Elles peuvent notamment servir à gérer une session, maintenir un panier, sécuriser une connexion, protéger le site contre les abus ou maintenir certaines fonctionnalités de support.
Certaines technologies permettent de mesurer la fréquentation, comprendre l'utilisation des services et améliorer l'expérience. Elles peuvent notamment être liées à Google Analytics ou Microsoft Clarity.
Certaines technologies permettent de mesurer les conversions, l'efficacité des campagnes et les interactions avec les publicités. Elles peuvent notamment être liées aux outils Meta.
Lorsque la réglementation applicable exige votre consentement pour une technologie non strictement nécessaire, Felicita recueille ce consentement avant son utilisation.
Vous pouvez également configurer votre navigateur pour supprimer ou bloquer certains cookies. Le blocage des technologies strictement nécessaires peut toutefois empêcher certaines fonctionnalités de fonctionner correctement.
Felicita utilise Cloudflare pour contribuer à la sécurité, à la disponibilité et aux performances de ses services numériques.
Lorsque le trafic passe par l'infrastructure Cloudflare, certaines informations techniques peuvent être traitées afin d'acheminer les requêtes, protéger le service et identifier des activités potentiellement malveillantes.
Ces informations peuvent notamment comprendre l'adresse IP, les requêtes adressées au site, certaines caractéristiques du navigateur ou de la connexion, ainsi que des informations de sécurité.
L'infrastructure principale exploitée directement par Felicita est hébergée sur des serveurs VPS fournis par Contabo.
Les serveurs concernés par les services Felicita sont situés en Allemagne.
Cet hébergement concerne notamment les services et bases de données exploités directement par Felicita ainsi que l'instance Chatwoot self-hosted utilisée pour le support.
Le fait que l'infrastructure principale soit située en Allemagne n'exclut pas que certaines données soient traitées dans d'autres pays lorsque Felicita utilise des prestataires internationaux tels que Google, Meta, Microsoft, Amazon Web Services, Cloudflare, Twilio, Sentry ou Apple.
La présente Politique s'applique également à l'utilisation de l'application mobile Felicita.
Selon les fonctionnalités utilisées, l'application peut traiter les informations nécessaires à votre compte, vos commandes, vos interactions avec l'application, certaines données relatives à l'appareil, des identifiants techniques, des informations de performance et les données nécessaires au fonctionnement des notifications et à la résolution d'éventuelles erreurs.
L'application est distribuée par l'intermédiaire de l'Apple App Store et de Google Play. Apple et Google peuvent traiter certaines informations liées au téléchargement, à l'installation, au fonctionnement ou à la sécurité de leurs propres plateformes conformément à leurs propres politiques.
COMBIND Ltd intervient principalement afin de permettre l'administration et la distribution de l'application Felicita sur ces plateformes.
L'accès aux données personnelles est limité aux personnes et prestataires qui ont besoin de ces informations pour assurer les finalités décrites dans la présente Politique.
Selon le traitement concerné, les destinataires peuvent notamment comprendre :
Felicita cherche à limiter les données communiquées à chaque prestataire aux informations nécessaires à l'exécution du service concerné.
L'utilisation de certains services Felicita implique que des données soient hébergées, transmises ou traitées en dehors du Maroc.
L'infrastructure principale exploitée par Felicita auprès de Contabo est située en Allemagne.
Certains autres prestataires utilisés par Felicita sont des entreprises internationales disposant d'infrastructures, de sociétés affiliées ou de sous-traitants situés dans différents pays.
Cela concerne notamment, selon les services utilisés, Google, Meta, Microsoft, Amazon Web Services, Cloudflare, Twilio, Sentry et Apple.
Felicita met en œuvre les mesures, formalités et garanties requises par la réglementation marocaine applicable aux transferts de données à caractère personnel vers l'étranger.
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Felicita conserve les données personnelles pendant une durée adaptée aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées et aux obligations légales applicables.
Les durées de conservation peuvent donc différer selon la catégorie de données.
Les données relatives à un compte peuvent être conservées pendant la durée nécessaire au fonctionnement et à la gestion de ce compte.
Les informations relatives aux commandes et aux opérations commerciales peuvent être conservées pendant les périodes nécessaires au suivi de la relation client ainsi que pendant les durées requises par les obligations comptables, fiscales ou légales applicables.
Les conversations avec le service client peuvent être conservées pendant la période nécessaire au traitement de la demande, au suivi du dossier et à la gestion de la relation client.
Les données techniques, analytiques et de diagnostic sont conservées selon la finalité du service et les paramètres de conservation configurés auprès des prestataires concernés.
Lorsqu'une donnée n'est plus nécessaire et qu'aucune obligation ne justifie sa conservation, elle peut être supprimée, anonymisée ou rendue inaccessible conformément aux procédures applicables.
Lorsque vous vous désinscrivez des communications commerciales, Felicita cesse d'utiliser vos coordonnées pour les campagnes concernées.
Felicita peut toutefois conserver une information minimale permettant d'enregistrer votre opposition afin d'éviter que votre adresse soit involontairement réinscrite à une liste marketing ultérieure.
Cette conservation ne signifie pas que Felicita continue à vous adresser des communications commerciales.
Felicita met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles contre l'accès non autorisé, l'utilisation abusive, la divulgation, l'altération, la perte ou la destruction.
Ces mesures comprennent notamment, selon les systèmes concernés, des mécanismes de contrôle des accès, de sécurisation des communications et de l'infrastructure, de surveillance technique, de limitation des privilèges et de protection des services exposés sur Internet.
L'accès aux informations est limité aux personnes qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions ou pour assurer un service déterminé.
Aucun système informatique ne permet toutefois de garantir une sécurité absolue. Felicita adapte donc régulièrement ses pratiques aux risques identifiés et à l'évolution de son infrastructure.
Conformément à la législation marocaine applicable, vous disposez de droits concernant le traitement de vos données à caractère personnel.
Vous pouvez notamment, dans les conditions prévues par la réglementation :
Pour exercer l'un de ces droits ou poser une question sur le traitement de vos données, vous pouvez contacter :
Afin d'empêcher qu'une personne non autorisée accède à vos données ou demande leur modification, Felicita peut demander les informations raisonnablement nécessaires pour vérifier l'identité du demandeur.
Vous pouvez demander la suppression de votre compte Felicita ou de certaines données en contactant notre service à l'adresse [email protected].
Une demande de suppression entraîne la suppression, l'anonymisation ou le verrouillage des informations qui ne doivent plus être conservées, sous réserve des données que Felicita doit continuer à conserver en raison d'une obligation légale, comptable, fiscale, contractuelle ou afin de constater, exercer ou défendre un droit.
La suppression d'un compte ne signifie donc pas nécessairement que chaque information liée à une ancienne commande disparaît immédiatement.
Les utilisateurs de l'application mobile Felicita disposent également d'une fonctionnalité permettant d'initier directement la suppression de leur compte depuis l'application.
Cette fonctionnalité constitue un moyen supplémentaire d'exercer une demande de suppression sans avoir à contacter préalablement le service client.
Les mêmes règles relatives aux obligations de conservation continuent à s'appliquer lorsqu'une suppression est demandée depuis l'application.
Si vous ne pouvez plus accéder à votre compte ou à l'application, vous pouvez effectuer votre demande à l'adresse [email protected].
Vous pouvez à tout moment demander à ne plus recevoir de communications commerciales de Felicita.
Pour les emails marketing, vous pouvez utiliser le mécanisme de désinscription figurant dans les communications concernées ou contacter [email protected].
Cette opposition concerne les communications commerciales. Elle ne vous empêche pas de recevoir les messages nécessaires à l'exécution d'une commande, au fonctionnement de votre compte, à la sécurité des services ou au traitement d'une demande de support.
Les traitements de données à caractère personnel réalisés dans le cadre de Felicita sont soumis aux dispositions de la loi marocaine n° 09-08 et aux formalités applicables auprès de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à Caractère Personnel (CNDP).
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Si vous estimez que vos droits en matière de protection des données personnelles n'ont pas été respectés, vous pouvez également saisir la CNDP conformément aux procédures prévues par la réglementation marocaine.
Felicita peut contenir des liens ou intégrations donnant accès à des services exploités par des entreprises tierces.
Lorsque vous utilisez directement un service appartenant à un tiers, le traitement effectué par ce tiers est également soumis à ses propres conditions et à sa propre politique de confidentialité.
Cela concerne notamment les plateformes Apple, Google, Meta et WhatsApp lorsque vous utilisez directement leurs services.
Les services commerciaux de Felicita ne sont pas spécifiquement conçus pour collecter volontairement des données personnelles auprès de mineurs sans l'intervention de leur représentant légal lorsque cette intervention est requise.
Si vous estimez que les données personnelles d'un mineur nous ont été communiquées de manière inappropriée, vous pouvez contacter [email protected] afin que la situation soit examinée.
Felicita peut mettre à jour la présente Politique de confidentialité lorsque ses services, son infrastructure, ses outils, ses prestataires ou les exigences réglementaires évoluent.
La date indiquée en haut de la présente page correspond à la date de dernière mise à jour de la Politique.
Lorsque des modifications importantes affectent de manière significative la façon dont vos données sont utilisées, Felicita peut mettre en œuvre des mesures d'information supplémentaires lorsque cela est nécessaire.
Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou l'utilisation de vos données personnelles, ou pour exercer un droit d'accès, de rectification, d'opposition, de désinscription ou demander la suppression de données, vous pouvez contacter Felicita :
Felicita
Centre Commercial Amirat, avenue Abou Bakr el Kadiri, sidi Maarouf - Casablanca, Maroc
E-mail : [email protected]